Trocas e Devoluções
Política de acordo com o CDC
Na Isis Glamourosa, respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Abaixo, você encontra todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso
- O reembolso será integral, incluindo o valor do frete
- Os custos de envio da devolução são por nossa conta
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido
Produto com Defeito ou Avariado (Art. 18 do CDC)
Se você receber um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte, ou diferente do anunciado, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou devolução. Oferecemos as seguintes opções:
- Troca por outro produto igual — sem custo adicional
- Reembolso integral — incluindo o frete pago
- Abatimento proporcional do preço — caso deseje ficar com o produto
Em todos os casos acima, os custos de envio da devolução são assumidos integralmente pela Isis Glamourosa.
Como solicitar uma troca ou devolução
1
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91167-2005 ou e-mail contato@isisglam.com.br informando o número do pedido
2
Envie fotos do produto (e da embalagem, se aplicável) para nossa análise
3
Após aprovação, enviaremos as instruções e o código de postagem para devolução
4
O reembolso ou envio do novo produto ocorre em até 10 dias úteis após recebermos a devolução
Condições para troca e devolução
| Situação | Prazo | Custo do frete |
|---|---|---|
| Arrependimento (desistência) | Até 7 dias do recebimento | Por conta da loja |
| Produto com defeito | Até 30 dias do recebimento | Por conta da loja |
| Produto diferente do pedido | Até 30 dias do recebimento | Por conta da loja |
| Avaria no transporte | Até 7 dias do recebimento | Por conta da loja |
Produtos não elegíveis para troca
Por questões sanitárias e de segurança, conforme regulamentação da ANVISA, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos após abertos/usados:
- Cosméticos e produtos de higiene pessoal com lacre violado
- Perfumes que tenham sido utilizados (borrifados)
- Produtos cuja embalagem original tenha sido descartada
Essa restrição não se aplica a produtos com defeito — nesse caso, a troca ou reembolso é garantido independentemente do estado da embalagem.
Formas de reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento (depende da operadora)
- PIX: reembolso via PIX em até 5 dias úteis
- Boleto: transferência para conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis
Cancelamento de pedido
Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto não tiverem sido despachados pelo fornecedor. Após o despacho, aplica-se a política de arrependimento descrita acima.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 91167-2005.
Isis Glamourosa — Grupo RDG Negócios Digitais
CNPJ: 48.127.044/0001-03
Rua Gilberto José Domingues, 56 — Bussocaba, Osasco/SP — CEP 06056-190
contato@isisglam.com.br | WhatsApp: (11) 91167-2005
Última atualização: Agosto de 2026